Customer Service adalah Pekerjaan yang Nggak Cuma Jawabin Telpon! Simak Jobdesk Customer Service Lainnya Berikut Ini
-
by gustisania - 7 July 2023
Tau CS? Customer service adalah pekerjaan dengan segudang jobdesk selain melayani pelanggan, apa aja tugasnya, ya?
Halo! Apakah Anda pernah tertarik dengan pekerjaan customer service? Mungkin sebagian dari kita beranggapan bahwa tugas mereka hanya menjawab telepon dan melayani pelanggan. Tapi tahukah Anda? Sebenarnya, jobdesk customer service jauh lebih luas daripada itu! Dalam blog post ini, kami akan membahas beberapa tugas menarik yang harus dilakukan oleh seorang customer service. Jadi, jika Anda ingin tahu lebih lanjut, tetaplah bersama kami!
Apa Itu Customer Service?
Customer service (layanan pelanggan) adalah fungsi atau departemen dalam suatu organisasi yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan, bantuan, dan solusi kepada pelanggan. Tujuan utama dari customer service adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik dan responsif.
Melalui customer service, perusahaan dapat menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan memperoleh umpan balik yang berharga untuk meningkatkan produk atau layanan mereka.
Customer service memainkan peran penting dalam membangun citra dan reputasi perusahaan. Ketika pelanggan menghadapi masalah, pertanyaan, atau keluhan, mereka berharap untuk mendapatkan dukungan yang cepat, efektif, dan ramah dari customer service.
Tim customer service harus terlatih dengan baik dan memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
Salah satu aspek penting dari customer service adalah komunikasi. Tim customer service harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, obrolan daring, atau media sosial.
Mereka harus mendengarkan dengan seksama untuk memahami masalah pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai. Komunikasi yang efektif juga melibatkan kemampuan untuk menjelaskan informasi dengan jelas dan ramah kepada pelanggan.
Selain itu, customer service juga berperan sebagai jembatan antara pelanggan dan departemen lain dalam perusahaan.
Mereka harus mampu mengoordinasikan dengan departemen terkait, seperti pengiriman, penjualan, atau teknis, untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien. Kerjasama dan koordinasi internal yang baik sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.
Info wajib baca:
Bukan cuma menyelesaikan masalah
Penting untuk dicatat bahwa customer service bukan hanya tentang menyelesaikan masalah. Juga melibatkan memberikan informasi yang akurat dan berguna kepada pelanggan, memberikan saran atau rekomendasi, dan memberikan pengalaman yang positif secara keseluruhan.
Mengenali kebutuhan pelanggan, memberikan perhatian personal, dan menunjukkan empati adalah faktor-faktor kunci dalam memberikan layanan yang memuaskan.
Dalam era digital saat ini, customer service juga berkembang melalui kanal online dan media sosial. Banyak perusahaan memiliki tim khusus yang bertanggung jawab untuk merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan yang disampaikan melalui platform digital.
Respons yang cepat dan responsif di media sosial sangat penting, karena komunikasi ini dapat dilihat oleh banyak orang dan dapat mempengaruhi reputasi perusahaan.
Di samping itu, teknologi juga berkontribusi pada pengembangan customer service. Perusahaan menggunakan perangkat lunak dan sistem manajemen pelanggan (CRM) untuk melacak interaksi dengan pelanggan, mengatur data pelanggan, dan memfasilitasi penanganan keluhan.
Alat-alat self-service juga semakin populer, seperti pusat bantuan daring atau bot obrolan yang dapat memberikan jawaban cepat kepada pelanggan.
Terakhir, evaluasi dan umpan balik pelanggan sangat penting dalam meningkatkan customer service. Perusahaan harus secara teratur mengevaluasi kinerja tim customer service, mengukur kepuasan pelanggan, dan mengambil tindakan untuk meningkatkan kelemahan yang teridentifikasi.
Secara keseluruhan, customer service adalah elemen penting dalam strategi bisnis yang sukses. Memiliki tim customer service yang efektif dan berpengetahuan tinggi dapat membedakan perusahaan dari pesaingnya, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Info wajib baca:
Jobdesk Customer Service
Customer Service (CS) adalah departemen atau fungsi dalam sebuah perusahaan yang bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan pelanggan yang baik dan memenuhi kebutuhan serta harapan pelanggan.
Jobdesk Customer Service sangat penting dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Tugas utama CS meliputi:
1. Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan
Sebagai CS, tugas utama kamu adalah menerima dan menangani pertanyaan pelanggan. Ini bisa meliputi pertanyaan mengenai produk atau layanan perusahaan, harga, kebijakan pengembalian barang, dan informasi lainnya. Kamu harus dapat memberikan jawaban yang jelas, akurat, dan ramah kepada pelanggan.
2. Menyelesaikan keluhan pelanggan
Kamu juga bertanggung jawab untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif. Kamu harus mendengarkan dengan teliti keluhan pelanggan, mencoba memahami masalah yang mereka hadapi, dan menawarkan solusi yang memuaskan.
Kemampuan untuk tetap tenang, empati, dan bertindak dengan cepat sangat penting dalam menangani keluhan pelanggan.
3. Memberikan dukungan teknis
Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin mengalami masalah teknis dengan produk atau layanan perusahaan.
Sebagai CS, kamu harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan layanan perusahaan, serta kemampuan untuk memberikan dukungan teknis kepada pelanggan. Kamu harus dapat membantu pelanggan memahami cara menggunakan produk atau mengatasi masalah teknis yang mereka hadapi.
4. Menyampaikan informasi produk dan penjualan
Sebagai CS, kamu juga bertugas untuk memberikan informasi produk dan penjualan kepada pelanggan. Kamu harus bisa menjelaskan fitur dan manfaat produk dengan jelas, memberikan rekomendasi, dan membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat.
Kamu juga dapat membantu pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian secara online atau melalui telepon.
5. Memonitor kepuasan pelanggan
Memonitor kepuasan pelanggan adalah tugas penting dalam pekerjaan CS. Kamu harus mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, baik melalui survei, telepon, atau email, dan menganalisis data tersebut untuk mengidentifikasi tren atau masalah yang muncul.
Dengan pemantauan yang tepat, kamu dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan.
6. Membangun hubungan pelanggan
Sebagai CS, kamu berperan dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Kamu harus memiliki sikap yang ramah, sopan, dan profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat membantu membangun loyalitas dan meningkatkan retensi pelanggan.
7. Berkoordinasi dengan tim internal
CS juga berinteraksi dengan berbagai tim internal dalam perusahaan, seperti tim penjualan, pemasaran, dan teknis. Kamu harus bisa berkomunikasi dengan tim internal secara efektif, memberikan informasi pelanggan yang relevan, dan mengoordinasikan upaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
8. Mengelola data pelanggan
Sebagai CS, Anda akan bekerja dengan data pelanggan seperti informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi. Anda harus dapat mengelola data pelanggan dengan aman, menjaga kerahasiaan informasi pribadi, dan menggunakan data tersebut untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
9. Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan
CS harus mematuhi prosedur dan kebijakan perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kamu harus memahami kebijakan pengembalian barang, kebijakan privasi, atau kebijakan lain yang relevan, dan menjelaskannya dengan jelas kepada pelanggan.
10. Mengembangkan pengetahuan produk dan layanan
Agar dapat memberikan pelayanan yang baik, kamu harus terus mengembangkan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan. Ini meliputi pemahaman mendalam tentang fitur, keunggulan, dan kekurangan produk, serta kemampuan untuk menjelaskan dengan jelas kepada pelanggan.
Terbukti kalau CS atau customer service adalah pekerjaan yang nggak kalah penting dengan yang lainnya, dan tugasnya nggak cuma melayani pelanggan, ya, gaes.
Kalau kamu mau coba cari pekerjaan sampingan, kamu bisa cari pekerjaan sampingan online lewat hp dan pekerjaan freelance online yang bisa kamu kerjakan di rumah buat tambah penghasilan!
Sering gabut dan bosan scroll layar hp terus? Yuk, mending follow akun media sosial Infokost di Twitter @infokost, Instagram @infokost, dan TikTok @infokostid. Ada banyak tips dan info menarik lainnya yang bisa bikin gabutmu jadi lebih bermanfaat, lho. Nggak percaya? Langsung cek aja!
Cek Info Kost di Kotamu:
